设备联网需要多久？

设备联网的周期是客户最关心的问题之一。从咨询到设备上线，我们通常需要1-2周时间，具体取决于设备数量和现场网络环境。对于标准配置的门店，我们可以在7个工作日内完成安装调试；若涉及复杂网络或大量设备，周期可能延长至2周。我们的团队会全程跟进，从方案设计到上线测试，确保每个环节高效推进。如果您有紧急需求，我们还可以提供加急服务，最快3天即可完成基础联网。

为了缩短联网周期，建议客户提前准备以下信息：设备安装位置、网络接入方式（如WiFi或有线）、以及希望采集的数据类型。我们的工程师会在现场勘查后给出精确的时间表。此外，我们提供远程指导服务，对于简单场景，客户可自行完成部分步骤，进一步加快进度。联网完成后，我们会进行24小时稳定性测试，确保数据上传正常。

你们支持哪些传感器品牌？

我们支持市面上绝大多数主流传感器品牌，包括温湿度、客流、烟感、PM2.5、噪音等类型。无论是国际品牌如霍尼韦尔、西门子，还是国内知名品牌如海康威视、大华，我们的平台都能无缝接入。客户无需更换现有设备，只需提供传感器型号和通信协议（如Modbus、MQTT），我们的技术团队会进行兼容性测试。如果遇到特殊协议，我们也可以定制开发接口，确保设备顺利联网。

对于已有传感器系统的客户，我们提供免费兼容性评估服务。您只需提供设备清单，我们将在2个工作日内给出接入方案。此外，我们的平台支持混合品牌管理，不同品牌的传感器数据可以统一展示在一个看板上，方便您集中监控。未来新增设备时，只需简单配置即可自动接入，无需重复开发。

数据采集频率可以自定义吗？

数据采集频率完全支持自定义设置。您可以根据业务需求，在后台灵活调整采集间隔，最小可设置为1分钟一次。例如，冷库温度监控需要高频采集，可设为1分钟；而环境温湿度变化较慢，可设为10分钟。调整操作简单，无需重启设备，修改后立即生效。我们还支持按时间段设置不同频率，如营业期间密集采集，非营业期间降低频率以节省能耗。

除了固定频率，我们还提供智能触发采集功能。当传感器检测到数据异常（如温度超限）时，系统会自动提高采集频率，直到恢复正常。这种模式既保证了数据准确性，又优化了存储和网络资源。所有历史数据都会完整保存，您可随时查询任意时间点的数据曲线。如果需要，我们还可以设置数据上报的优先级，确保关键数据优先传输。

账号权限如何分配？

账号权限采用多级管理体系，支持按角色分配不同权限。例如，超级管理员可查看所有数据并管理用户；门店经理只能查看本店数据；普通员工仅能浏览部分仪表盘。权限粒度可细化到具体设备、数据字段和操作类型（查看、编辑、删除）。我们支持账号分组，方便连锁门店批量管理。所有权限修改都有日志记录，确保可追溯。

对于运维反馈，我们建立了完善的闭环流程。客户可通过工单系统、电话或微信提交问题，我们承诺30分钟内响应。常见问题如设备离线、数据异常，我们会在2小时内给出解决方案。所有反馈都会记录在案，并定期复盘，持续优化服务。此外，我们提供月度运维报告，总结设备运行状况和问题处理情况，帮助您掌握系统健康度。